【体験記】レノボ「IdeaPad」引取り修理依頼から修理完了戻るまで

パソコン

昨年購入した「IdeaPad 5」が、テレワーク中に
突然真っ暗になり反応が無く、再起動できなくなりました。

保証期間があと一週間ほどで終了となってしまうところでしたので
焦りました(^-^;

初めてでしたので、どうしたら良いのかわからず・・・

とりあえず、購入時に箱の中に入っていた紙の案内などを
引っ張り出して見てみたらありました!

サポートのしおりに
「お困りの時は・・・コチラからお問い合わせください!」
の文字があり、引取り修理となるわけですが
私にとっては貴重な体験となりました。

初めて修理を体験し、思ったことは
●レノボって意外と対応が良い♪
●延長保証はつけたほうが良いかも

修理完了し我が家に戻ってくるまでと
戻ってからやることなどをまとめました。

レノボIdeaPad5不具合の状況

 

レノボ パソコン 修理

引用元:Pixabay

 

【不具合の状況】

基本、パソコンは毎日使用しています。

その日はテレワークで、朝の業務開始時点で
画面右下のバッテリー残量が半分くらいに減っていたので
充電器につないで使用。

充電器につないでいるにもかかわらず、
バッテリー残量が増えるどころかなぜか朝よりも減っている・・・
とは思ったものの、忙しく作業を進めていた。

昼頃、突然画面が真っ暗になり反応が無く
再起動もできない状態。
よく見ると充電ランプも点灯していない。

会社に電話し、事情を説明し午後休にしてもらう。

レノボIdeaPad5修理依頼

 

レノボ パソコン 修理

引用元:Pixabay

 

先に述べましたように、初めてのことでしたので
どうしたら良いかわからずに
購入時に箱に入っていた紙類を見てみましたら、
「サポートのしおり」というのがありました。

 

レノボ パソコン 修理

早速、スマホからQRコードを読み取って
レノボのサポートサイトに入ります。

 

↓↓↓こちらからも入れます

Lenovo サポートサイト

 

 

レノボ パソコン 修理

web申し込みもできますが、
私は、コールバックを選び、受付担当から
折り返し電話をもらうことにしました。

 

レノボ パソコン 修理

レノボ パソコン 修理

折り返し電話はすぐにきました!
早いです!
ものの1・2分というところでしょうか。

対応は非常に親切・丁寧で
保証期間内なので、引取りにかかる運送費も
修理代もかからないとのことを確認し
梱包の必要も無くそのままで良いとのこと。

翌日の午前中に佐川急便がパソコンを引取りにきました。
専用のBOXに入れてくれて、サインをして引き渡し。

とても厳重なBOXで、蓋をする前に写真を撮らせてもらいました。
佐川のお兄さんに、パソコン引取り修理依頼は
月にどれくらいあるのか尋ねたら、2~3件ほどだそうです。

レノボ パソコン 修理

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依頼から戻るまでどれくらい?

 

レノボ パソコン 修理

引用元:Pixabay

 

レノボのパソコン修理は、群馬県太田市にある
「レノボ・リペアセンター」で修理されます。

依頼からどれくらいで戻ってきたのか、
時系列にしてみました。

  • 金曜日:午後、レノボ サポートサイトに依頼
  • 土曜日:午前中、佐川急便が引き取り
  • 月曜日:レノボリペアセンターに依頼品到着
  • 金曜日:修理完了、依頼品発送
  • 土曜日:昼前に依頼品が我が家に戻った

10日もかかっていませんので、
早いほうなのではと思いました。

尚、状況はスマホから確認できますので
更新ないか毎日チェックしていました(^-^;

 

レノボIdeaPad5の修理内容

 

レノボ パソコン 修理

引用元:Pixabay

修理から戻ってきたパソコンには
「修理報告書」が添えられていました。

それによると、
「システムボードの故障」「ACアダプターの故障」が原因で
下記内容の修理をしてくれたとのことでした。

  • システムボードの交換
  • ACアダプターの交換
  • 各部の動作確認
  • BIOSのバージョンをアップデート

保証期間内でしたので、1円も支払うことなく
修理が完了しました。

レノボ パソコン 修理

 

延長保証を検討

今回のことで、今後またなにかあるといけないと思い
延長保証をつけるべきか検討しました。

検討した結果、やはりつけたほうが良いと思い
早速、あと2年の保証を申し込みました。

延長保証の申し込みにも割引クーポンがついていて
クーポン適用後の金額は 7,961円でした。

ちなみに、レノボのショップサポートで
引取り修理の概算料金を調べてみたところ
下記の表が載っていました。

レノボ パソコン 修理料金

引用元:https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/hf000982

私のパソコンは、IdeaPad なのでこの概算料金表からすると

  • 作業費:18,920円
  • 送料:3,410円
  • 部品代:(システムボード)33,000円
  • 部品代:(ACアダプター)金額不明

ACアダプターの金額はわからないので除いて
それでも、55,330円 にもなりました(^-^;

保証期間内で良かったとつくづく思います。
そして、レノボのサポートは神対応だと思いました。

次にパソコンを買うときもレノボにしようと思っています。

昨年、パソコンを買うときに「IdeaPad 5」にしたのは
やはりコスパが良いということが決め手でした。

皆さんご存じかと思いますが、
レノボ公式通販ではほとんどのパソコンに対して
クーポン・コードがあり、かなりお得なんです♪

製品にもよりますが、10~30%引きになるものが多いですので
レノボ製パソコンを買うなら公式通販が良いと思います。

 

\  コスパ最高! /

レノボ公式オンラインストア

 

戻ってからやること

パソコンが無事に戻った後、
システムボードの交換とBIOSアップデート実施に伴い
Bitlockerによるロックがかかってしまって
解除をしなければならなかったのが少し面倒でした。

パソコンを立ち上げると「回復キーを入力してください」
という画面になり、入力しないと先に進めない状態。

回復キーってなに~?

報告書をよく見たら、
MicrosoftのWebページからデバイス暗号化の回復キーを確認できる旨
の記載がありました。

親切~♪

スマホからその回復キーをやっと確認し
長い長い回復キーを忘れないようにスクショして
まちがえないように丁寧に入力し、やっと進めました~

これで大丈夫と思いきや
次の日パソコンを立ち上げたらまた回復キーを求められた(泣)
スクショしたのがスマホに残っていたので、
また長い長い回復キーを入力。

どうやら起動のたびに求められる設定になっているみたい。

調べたら、
「Windowsシステムツール」→「コントロールパネル」
に入り「BitLockerを無効にする」をしないとダメらしい。

ひーひー言いながらやっとのことで解除でき
起動のたびに回復キーを求められることは無くなりました。

 

まとめ

レノボって、評判と相反して
サポートは迅速・丁寧で神対応と思いました。

今回のことで、保証のことなど考えさせられ
やはり延長はつけたほうが良いとの結論にいたり
延長を申し込み安心しているところです。

延長保証購入にも割引クーポンが付いていることに
驚き、さすがレノボと思いました。

ということで2台目をもし買うときがきたら
またレノボにしようと思っています。

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